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Jason Fan的专栏

名家专栏投稿作品

    “下午3点钟了”, 洪总抬头看了一下挂在健身会所墙上的电子时钟,一边减慢了跑步机的速度,跑步机慢慢停下来后,他边拿运动毛巾擦掉额头的大汗淋淋边走向冲凉房,心里想着马上就可以亲临期待已久在华晏酒店举行的电子Fun群2013年元旦圣诞联欢晚会。


    Yes! 电子Fun群2013年元旦圣诞联欢晚会聚集了250多位洪总这样的电子分销行业的企业主和管理层人士自发的参与,大家一边欣赏着由电子行业的分销精英们自编自导的歌曲、舞蹈、小品、合唱、脱口秀等精彩节目,一边和身边的同行老板和企业主交流着2012年的企业管理心得和分享这一年行情的看法总结和期待。一个QQ群何以有着如此的魅力和凝聚力,成功的组织了电子行业同行最大规模的新年晚会,200多位同行老板欢聚一堂,载歌载舞,谈笑风生,共庆新年,让“同行是冤家”的老话不再适用于21世纪。此外不仅仅是这次大规模的圣诞新年联欢晚会,电子Fun群在过去成功组织了各类的活动,包括羽毛球,篮球,台球,KTV歌唱,户外拓展训练,贫困助学,海外旅游,英语角,中秋国庆联谊会,西冲沙滩非诚勿扰,标杆企业团拜会等等以及上百次的小规模聚餐,聚会,行业交流会,企业拜访等等,每一次都有着超高的人气和支持率,N多的电子分销行业的企业主和经营者在电子Fun群的活动中结识了更多的同行精英,建立了深厚的友谊以及增加了商业机会。让每一位群友最深刻的感触就是加群一个月认识的同行老板和精英,比过去三年认识的都多。


    然而这一切都是在六个月内发生的,电子Fun群的创建到今天的超人气只有短短的六个月的时间。人们常说,我们的行业如何如何固化,我们的企业如何如何僵硬,员工的思维如何如何难以改变,让我们一起来探究在过去的六个月,这个神奇的电子Fun群如何在较短的时间内改变着我们电子分销行业精英们的生活和工作,在过去的半年中,也有很多朋友多次问我电子Fun群的成长故事,我想写下这篇文章分享给我们同行的朋友们电子Fun-QQ群的成长经验和教训,也从中去总结和摸索出成功的商业变革需要着什么样的力量。



    我总结了一下几个方面的因素


    赢的信念


    “要么全力做好,要么不做,没有试试看这么一说。”在2012年的6月初,波哥(注:电子Fun群联合创始人及知名群友)和我在讨论建立一个名字为“电子Fun”的QQ群时一起定下的决心。电子Fun群定位于以吃喝玩乐等娱乐形式凝聚一批有钱有闲有思想有理想的电子行业的管理者,这一点继承了之前的“电子饭”群(最早由波哥/Jacky Song/Jason共同发起)的部分使命,同时采取更丰富的活动形式和更低的参与频率要求,由强制参与转变为自由参与,希望吸引到有一定的经济基础和闲暇时间,又乐于分享和追求进步的电子分销行业的管理精英一起交流分享。


    可能有的朋友会不太理解,对于一个QQ群又何必过于追求完美,最好又能做成什么样,不还是一个QQ群而已。我想来举两个例子,一个就是秦朝统一天下的故事,为什么最后是秦朝统一了中国,而不是其他六强,一个最重要的原因就是秦朝是真的想统一天下,而其他六国只想着维持现状。另外一个例子就是我们的群友Cole 在一个月前提前告诉我他一定会赢得华强好声音的冠军,当时我对他还嘲笑告诉他这是Mission Impossible不太可能, 可是结果就是Cole最终拿到了华强好声音的冠军。我想解释的是,成功是一种习惯,当别人对于QQ群不以为然的时候,我们树立赢的信念,并且我们愿意为这个信念付出努力,那么成功就距离我们已经很近了。


    管理启示企业成功或者项目成功的关键三部曲,第一必须要有赢Win的信念,第二为赢Win准备条件、团队和必要的资源,第三要有正确的战略并且正确的贯彻执行。



    了解和满足群友的需求


    QQ群是一个非常独特的组织,因为QQ群的消费者和供应者是同一个,那就是我们的群友,也就是目前互联网流行的用户创造内容WEB 2.0模式。如果我们要想获得成功,必须要深入的了解大多数群友甚至在初期的时候是所有群友的需求,然后综合群友的需求和我们对于群的定位进行象限匹配,如下图




    情感诉求与利益诉求匹配时间要求和金钱要求象限匹配后的结果



    通过上面的象限匹配分析法,我们可以大概从理性的角度去分析不同的群友对于感情和利益的诉求以及最匹配的相应时间和金钱要求的相应的活动。那么下一步我们还要做两个事情,建立人际关系和认真倾听群友的需求。


    建立人际关系非常的重要,因为我们中国人是只对熟人说真话,如果不够熟悉,对方只会说表面不得罪人的话而不是真实的感受,获得群友的信任建立私人的人际关系是倾听的前提。接下来的就是认真的倾听群友的需求,去引导群友说出自己对于情感和利益的全方位诉求,然后和群友探讨哪一种活动或者互动可以兼顾金钱成本和时间成本的同时最大程度的满足群友的需求,然后根据群友的反馈来调整我们的匹配象限,尽量启发性的咨询群友是否喜欢某一类活动,或者对于某类活动是什么样的建议,这样我们的群友活动就会有着坚持的群众基础,而不是群主或者个别人的主张,这样的活动也能够在最大的程度上满足不同群友的需求或者大多数群友的共同需求。




    管理启示企业管理者虽然对于自己的公司非常的熟悉,但是任何人都有的主观意识很容易使得管理者对员工行为背后的动机做出错误的假设和片面的判断,我们必须审视和调整我们的工作方法,考虑员工的全方位诉求并且建立针对不同需求的个性化成长或者职业发展计划,然后开展深入的访谈,举办研讨会,以及组建问题解决团队来获得员工的信任以及聆听员工的真实需求,然后调整我们对员工的个性化成长或者职业发展计划,也就是了解和满足员工的个性化需求,给员工自我想要的,而不是强加给员工那些管理者认为他们所需要的。

    及时展示阶段性成果


    QQ群是一个非常松散的组织,一下子让所有的人非常高的热情投入是件非常难的事情,我们要从小的活动入手,寻找突破口,一方面可以通过线下小规模活动增进群友之间的感情,另一方面也通过小活动验证我们的组织能力,船小好调头,小活动就算没有组织好,因为人数少,不满情绪传播的也慢,我们组织者也可以及时的总结经验教训。


    一开始我们就很幸运有杨芳(群友名:万亨的杨)非常热情和非常负责的组织了羽毛球活动,也感谢硅宇电子的张总为我们联系场地等等,杨总的组织能力很强,做事情非常的细心,提前一天和当天早上多次通过短信通知每一个群友我们羽毛球活动的时间和地点,以及注意事项。通过此次活动,证明了大家同行的群友们在线下一样可以玩的非常开心,我们的组织能力也得到了验证,然后当天我们就把羽球活动的照片集锦合影等上传到了我们群的博客空间(http://fun.365ic.cn) 其他未到场群友也对我们的活动建立了信心,大家都想着积极参加下一次的活动。


    接下来我们在群友的号召下和杨芳的组织下,又组织了西冲烧烤活动以及再一次的羽毛球活动,群友们对我们的信心也在不断地增进中,越来越多的群友参与我们的活动,大家的情绪不断地高涨,我们也坚持把每一次活动的召集文,参与者以及照片集锦等都放到博客上及时的展示给更多的群友和外部的其他未参加活动的群友,也吸引了更多的朋友们加入了我们的电子Fun群。


    管理启示公司领导者要想着商业变革取得成功,必须要先找到和树立一些这样的成功例证,要树立成功转变的员工榜样,然后神奇的事情就发生了,因为人们更加愿意相信自己身边榜样的力量,而不是管理者口中喋喋不休的公司使命和愿景。



    依靠团队的智慧和力量


    无数次我在QQ群里面和集体活动的时候多次声明,感谢我们的领导集体和领导团队。

    这是我最真实的情感流露,因为我深刻地认识到也感受到任何一次成功的群友活动单单依靠一两个人是无法完成的,少则三五人,多则二十多人的组委会成就了我们一次又一次的人气聚会。




    什么样的人才对于我们企业和项目的成功是至关重要的,请看下图



    成熟的群主要懂得团结一切可以团结的力量,很多人经常抱怨自己的团队如何的不得心应手,其实从概率的角度来说,各种人才在各种企业出现的概率是差不多的,也就是说,你所遇到的人才和团队问题和你的竞争对手所遇到的非常类似,你头疼的问题也是你竞争对手所头疼的,这时候你不需要建立IBM或者APPLE的那样人才战略,我们需要的只是比我们的竞争对手做的相对好一点,去分析自己的团队成员的特点,然后去发挥出个人的特长,那么我们就有非常大的可能性获得成功。


    在这里我再一次特别感谢每一次为群友活动奉献的热情群友们,同时我们每次大型活动结束后也都组织庆功宴,再一次增强管理团队的凝聚力,让每一个群友觉得自己的付出和奉献都得到了组织的认可,在这里再一次特别感谢以下群友(排名不分先后)波哥,宋主任,Ella,杨芳,徐林芳,Cole, 胡琳,细细陈钦伟,吕总,钟部长,QIC卢春水,华强网徐会敏,周香军,杨小丫,维库网肖雄,元器件交易网周通,华强北指数王双,深美科技常总,黛西,Kitron-Anson, 范静Summer, UAV-May, 光顺电子英豪,QIC郭景峰,SLIC 简和陈小姐,Zelda,Coco, 东芝龙,宣总,王华丽,罗清媛,元交网-水雷,Franky,酒仙,郑东,海泉,股东等等热心群友参与组织活动。




    管理启示成功的商业变革和进步依靠的是中坚管理团队的支持和参与,依靠的不是领导者一个人的呐喊,而是要建立起一个对企业的使命和愿景高度认同的广泛性的员工集体,并且充分信任和发挥该员工集体的智慧和力量,包括中高层管理者,特别才华者,超高人气员工,广泛人脉的员工,忠诚支持者和有潜力的新人等,团队齐心,其利断金。在公司里包打天下的老板不是好老板,老板占公司大部分业绩的团队是个失败的团队。




    开展小规模和大规模的活动


    成功的QQ群组织者除了小规模的非正式聚会和聚餐建立人气团队和管理团队的同时,也要抓住机会举行正式的大规模的群友活动,这样才能够避免出现小的利益集体和意见集体而排斥其他群友或者其他集体,小规模和大规模的活动要结合,正式的商业活动和非正式的交流活动要结合。


    举行大规模的超过半数群友参与的活动确实是一个非常复杂而且巨大的工作,有注意很多问题。

    第一个要解决的问题就是用什么样的理由来召集大家,古人说得好,师出有名,那么节日就是最好的契机。

    第二个要解决的问题就是大家为什么要参加?每一次我们都希望去满足大家在那个节日段的需求,譬如中秋节我们就希望是联谊会,让大家感觉亲如一家,而圣诞新年就是要有节目让大家观赏节目的同时建立友谊。

    第三个要建立一个组委会团队,既要考虑每个成员的投入度,时间和才能,还要综合群友们的审美需要,这一点也是非常的难,需要善于发现人才并且激励人们勇于参与并且表现出自己的实力。

    第四个就是组委会的分工以及保证活动的顺利进行,在这个过程中,组委会的群友也会有摩擦,尽管大家的素质都非常的高,但难免出现意见分歧的时候,如何更好的发挥个人特点又考虑整体的利益述求是一个非常大的挑战,考验领导者的智慧。

    第五个就是活动结束后的庆功宴,通过庆功宴我们可以感谢组委会的热情奉献,总结经验教训,增强团队凝聚力和归属感,为下一次的成功活动聚攒人气和储蓄能量。




    管理启示公司在寻找内部商业创新变革的时候,除了一些非正式方法,如做个别员工的思想工作,获得骨干员工的支持,往往也要采取正式的措施,包括重新设计汇报关系,重新设立团队目标,以及想整个组织传达商业变革的侧重点等,变革创新并非易事,领导者去要明确界定目标,并制订实施计划,当现实情况出乎意料时候,领导者还要愿意并且能够转变思路,调整计划。



    节日营销


    QQ群也需要营销,答案是非常肯定的。做为一个群众性的组织,那么群众性的节日尤其是我们中国人的传统节日是我们非常重要的营销机会。


    首先,中国人过节喜欢聚会,喜欢团圆,几乎中国人的节日都是亲朋好友聚会的节日,这个时候大家的感情都比较丰富,也更加愿意参与聚会和表达情感。

    其次,每次过节总会有各种原因无法回家无法和家人团圆的人,这时候我们推出应景的群友活动,填补了大家的情感需要,增进了大家的认同感和归属感。

    再者,大家都喜欢带朋友参加聚会,这就是中国人爱热闹怕孤独的特点,节假日推出群友团聚活动也是最好的营销的机会。


    大家也都看到了,每次到了节假日的时候,跨年演唱会啊,春节晚会啊,中秋晚会啊,电视台的广告都是特别的贵,每次到了节假日,商场啊,超市啊,网店啊,天猫啊就是疯狂的促销,谁让咱们是爱热闹的中国人呢,爱热闹是天性。


    管理启示一个成功的企业离不开成功的营销,利用节日营销和事件营销,已经成为很多企业重要的共识,而不只是传统的服务业,零售业和餐饮业要关注的。节日营销一定要抓住节日的特点和消费者在这个节日的感情诉求,必须要有针对性的设计消费者感兴趣的促销活动和礼品(礼券)设计等,借助节日促进销售额,增强品牌影响力。



    口碑营销


    最近“泰囧”这部电影非常的火,据说取得了10多亿的票房是华语片的票房冠军。很多人说泰囧的成功是意外的,我感觉造成泰囧异常火爆的原因是观众们的口口相传,口碑营销,因为众多搞笑桥段的设计,尤其是最后范冰冰的出现都加速了口碑传播的速度,并且拉动了更多的观众走进影院观赏这部电影,尽管这部电影让人哈哈大笑以外再没有别的深刻意义。


    电子Fun群的鼎沸人气也离不开口碑营销,我觉的口碑营销最重要的就是两点,设计口口相传的故事和输出正能量的价值观或者文化。


    如果你想通过口碑获得业务,你必须要有那种客户和潜在客户之间可以口口相传的故事,你必须给客户和潜在客户设计所谓的“容易转述的,有趣,让人开心或者有争议的故事内容”。最好的故事就是简单但有冲突,有主角和反角,而且有一定的情绪因素,能够激励人们把这个讲述转告给他人的内容,从而产生口碑。以下是个经典的例子,大家都听过关于乔布斯带领苹果扭转颓势重领风骚的故事,尤其是大家喜欢把苹果和微软的产品对立,可能很多人忽略了微软是苹果的主要股东之一,但是人们需要这样的故事,人们喜欢听着英雄式的人物如何带领着弱小的力量,最后战胜了邪恶的软件帝国,人们喜欢英雄,更喜欢神话英雄,追求英雄,这也是为什么很多大老板成功后喜欢给员工讲自己当年的创业是如何的不易。^_^所以感谢每一个为电子Fun群贡献绯闻,贡献爱恨情仇故事的群友们!牺牲了自己,娱乐了大家!


    口碑营销的另一利器就是输出价值观,宋主任经常教育我们,只有真善美的东西才会有长久的生命力,一个群要想长远的发展,必须要树立正确的价值观,而且要不断地总结和进步和向外输出价值观,输出价值观的形式有很多种,譬如我现在正总结我们群的人气经验也是向外输出价值观,宋主任的五媚也是价值观的输出,因为我们要占领“道”的高地,我们把方法论给总结了,归纳了,输出了,别人再来学我们也就是拾人牙慧,东施效颦了。


    管理启示口碑营销是可以策划的,并且辅以一定的推广计划,让消费者自动传播我们的公司产品和服务的正面评价,口碑营销的传播速度快,可信度强,成功率高,增加品牌忠诚度。两种最重要的传播因子就是口口相传的故事和输出价值观。范冰冰在泰囧最后出场的噱头,如此简单的情节让我在这里又给泰囧做了一次口碑营销。



    群主领导力5C模型


    领导风格和领导魅力并不是唯一的,很多种截然不同的领导风格都是非常的有效,往往一个组织机构能够取得成功更多的是因为团队内部有着多元化的领导风格,非常感谢Fun群在过去六个月中带给我的种种改变,尤其是在群主这个位置上,遭遇了也承受了很多的压力和非议,直到今天仍然有很多做的不到位不尽职的地方,我把自己的小小心得和大家分享一下,抛砖引玉。


    QQ群是一个群众性的组织,可能不同与任何一种盈利性或者非营利性组织,首先该组织没有明确的目标,其次人员结构非常的松散,再者没有任何直接的利益关系可以约束群友关系。所以要做好群主,我们要把中国的江湖文化和现代西方文明社会的先进管理经验相结合,我创造出了一个群主领导力的5C模型,有5个C开头的英文字母组成的全面的群主领导力


    COURTEOUS 以礼相待:加入QQ群的群友的家庭背景、教育背景,工作背景以及沟通方式是各种各样的,然而每个群友加入QQ群的目的也各有不同,我们的群主和管理团队要对群友以礼相待,不猜忌,不预设前提,不亢不卑。


    CONSIDERATE 包容理解:在QQ群发言和群内活动的时候,QQ的发言方式让人无法感觉到语气,所以偶尔会出现个别群友有挑衅或者疑似挑衅的发言,这时候群主或者管理团队要保持冷静,保持风度,当遇到各种群友的疑问或者不理解的时候,我们要包容理解,换位思考,为他人着想,为他人考虑,那么一切的不合理也就变得合理,问题也就迎刃而解了。


    CARE 关心群友:群友是QQ群的消费者也就是客户,我们要从内心真正的关心我们的群友需求,热心服务,勇于担当,不要总认为群友的要求和需要不合理,我们要去看到群友要求的内在和理性,想群友所想,急群友所急,心系群友,那么群友的归属感必然增加,我们群的人气和凝聚力也必然高涨。


    COMMUNICATE 凡事沟通:QQ群必然是一个非盈利的组织,我们能够提供的资源是非常有限的,然而群友们的要求可能不一定会考虑实际所需要的资金和资源的情况,这个时候我们要跟群友充分的沟通,凡事沟通,获得大家的理解,获得大家的谅解,我们的群友都是非常高素质的,讲道理。

    沟通解决问题,群友与管理团队之间和管理团队内部都有可能会出现误会,误解,这时候,我们所有人都要保持冷静,凡事沟通,我相信任何问题都可以找出大家普遍接受的解决方案。


    COURAGE 启发激励:QQ群的发展靠的不是群主一个人的呐喊,而是团队的智慧和力量。但是我们中国人一般会比较害羞,不愿意站出来Show自己,也比较习惯被点名被领导,我们领导者要善于启发和激励群友中有才华,有担当,有责任心的热情群友加入管理团队,给于他们支持,给与他们动力,给与他们展示自己的舞台,提携新人,关照老人,和谐社会,共同进步。



    大家的群


    大象无形,大音无声,一个群主无论你的群多么火,多么人气,一定要懂得忘掉小我,不要贪婪,不要贪功,要懂得在中华人民共和国土地的上一切都属于全体国民所有,你的群再火,一秒钟都可以被腾讯公司没收,群主要有度量,要立志于把一个群建立成集体的群,大家的群,要培养起来群的领导集体,要培养起一个群健康发展的DNA,要懂得把有限的生命投入到无限的为群友服务的伟大事业中去。


    管理启示优秀的管理者要有长远的眼光,不要过度追逐短期的利润,要通过今天努力建立的是企业长远发展的基因也就是DNA。人的基因决定了人的身体素质和未来发展潜质,那么企业DNA决定了企业的形态、未来发展,决定了企业规模、类型以及企业经营是否健康有序等最基本的方面。优秀的企业领导者懂得建立公司长远的文化,包括深入团队每一个成员心中的使命、愿景、价值观、品牌承诺,还要懂得建立健康的内部决策机制和团队社交机制,通俗点就是要建立起健康的企业制度和企业文化,这两个机制会提供企业各种各样自我发展、自我矫正以及反馈的功能,并可以把企业的基因密码深深植入组织中。


    路漫漫其修远兮,我本尘世中一迷途小老板,愿与诸君上下而求索!

  • 阅读(46901)  |   评论(70)  |   推荐(116)
网友评论
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  • 匿名众人拾柴火焰高,Fun群人气历久不衰,确实给力!
  • 2014/9/8 13:43:58回复
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  • 匿名又是一年新来到
  • 2013/11/22 12:19:59回复
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  • 匿名高,实在是高!
  • 2013/6/25 10:04:37回复
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  • 匿名"我觉的口碑营销最重要的就是两点,设计口口相传的故事和输出正能量的价值观或者文化。" 学习了~~
  • 2013/4/10 14:03:02回复
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  • 匿名怎样加入
  • 2013/4/1 20:03:37回复
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  • 匿名真诚感动人心,团结才能恒远!FUN群好样的
  • 2013/3/6 22:52:49回复
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  • 黄晓鸿我只是一个刚大学毕业出来打工的,我想进入该群,想多向你们学习,不知道可以么?
  • 2013/2/26 14:50:44回复
  • 匿名:多摸索几年吧
  • 2013/3/8 10:09:21
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  • 吴红霞路漫漫其修远兮,我本尘世中一迷途小老板,愿与诸君上下而求索!精典!
  • 2013/2/23 13:02:12回复
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  • 张爱林真诚感动人心,团结才能恒远!FUN群好样的
  • 2013/2/2 10:17:11回复
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  • 匿名fun群牛人很多啊
  • 2013/1/29 14:22:30回复
  • 发表评论(已有68条评论)
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