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程德杰的专栏

  • 移动互联网时代的免费与收费

  • 返回文章列表下一篇:   |   2011-11-09 10:18:55

     前言:移动互联网时代,构建一个“免费/收费”的良好生态模式十分重要;如何看待“免费”和“收费”的对立统一,如何实现“免费”与“收费”的平衡,是目前移动互联网业者必须面对的问题,应中国互联网协会《互联网天地》所约,写成本文,发表在《互联网天地》2011年第10期上,发表时文字有删节。现将原文贴出,供参考:


   正文


    2011年的10月长假,对中国的互联网界来说,注定是个难忘的日子:万众瞩目的iPhone5最终未能发布,取而代之的是iPhone4的升级版iiPhone4S;在PC时代和互联网时代,数度改变这个世界的“苹果之父”-史蒂夫˙乔布斯去世。当人们审视史蒂夫˙乔布斯,如何用他创造的产品改造这个世界的时候,最为人津津乐道的: iPhone系列手机及其衍生产品、以及围绕iPhone的AppStore平台。正是iPhone系列产品的巨大成功,使得苹果一步步成为全球最大市值公司。 iPhone成功的奥秘,不仅仅在于其精益求精的工程设计,其给用户所带来的无与伦比应用感受;更重要的在于史蒂夫˙乔布斯围绕iPhone系列产品,所创造的AppStore运营模式,实现了移动互联网时代“免费”与“收费”的绝妙平衡:


    iPhone优秀的工程设计和AppStore海量的免费应用,吸引用户尝试和购买iPhone产品;部分用户为了获取App增值服务和更好的应用感受,成为App的付费客户;而iPhone用户的付费行为和通过App发布的盈利前景,会进一步刺激App开发者推出更优秀的免费和收费App应用,进而加大iPhone系列产品的用户吸引力和用户粘度。


    史蒂夫˙乔布斯就这样,一步步将他缔造的苹果王国推向成功的顶峰!


    苹果公司和乔布斯的成功,不得不让我们思考这样一个问题:移动互联网时代,我们如何达到“免费”与“收费”的平衡,最终实现企业的成功?


    要回答这个问题,还是让我们从了解“移动互联网”的本质与“免费/收费”的关系开始:


    首先,移动互联网的本质是发掘人在虚拟社会中的潜在需求。


    在有线宽带网络已基本普及的今天,移动互联网使得任何人,可以在任何时间、任何地点(Anyone、Anytime、Anywhere)接入互联网,享受互联网海量信息和自由交互的魅力,这也使得几乎所有关于技术和财富的想象力,都集中到了移动互联网。


    个人移动终端的便捷性,极大地促进了传统互联网向人们生活的全方位渗透;促进了现实社会和虚拟社会的进一步交融,现实社会中的元素在虚拟网络中几乎都可以找到映射。


    移动互联网的无缝链接和方便快捷,促进了现实和虚拟的高度交融,也使得其成为发掘人们现实社会中多样化需求,在虚拟网络社会中映射的载体和平台,而这也正是以Facebook为代表的SNS (Social Networking Services)应用崛起的重要原因。


    因此,移动互联网带给我们的,不仅仅是便捷的互联网接入,更重要的是它让人们在现实世界里难以满足或发现的潜在需求,在互联网的虚拟世界里都得以映射;而人们在互联网世界的潜在需求,则构成了互联网“收费”和盈利的基础。


    其次,免费是收费的前提和基础,是对立的统一


    作为现实社会的映射,移动互联网所构建的虚拟社会,不可避免地,要迎合现实社会中的人的行为习惯和思维定势。


    一方面,人们都有免费获得互联网服务的意愿;另一方面,互联网服务的提供者需要通过提供收费服务,来获得生存和发展的空间。从这个角度来讲,“免费”和“收费”似乎成为矛盾对立的两面。


    但正如俗语所讲,“天下没有免费的午餐”,没有“收费”支撑的“免费”服务,是无法延续和不断提升服务质量的;在互联网服务“收费”和“免费”博弈过程中,形成了一种平衡和共识,那就是:人们可以“免费”享受移动互联网所带来的便捷服务,但无法保证服务品质;需要保证服务质量并获得增值服务的,就必须“收费”。


    另外一个层面,互联网服务提供商也必须通过提供“免费”服务,获得用户的广泛关注,让用户获得应用体验,提升潜在“付费”用户规模,从而实现“收费”和盈利的最终目的。


    苹果公司的经验表明:良好的“用户体验”是这个时代成功的基础,也是企业从用户处“收费”盈利的保证,在这一链条中,“免费”成为“用户体验”的前置环节。


    由此可见,人在虚拟社会中不同层面的应用需求,在移动互联网“免费”和“收费”的博弈中,分别都得到了满足;而“免费”服务和“收费”服务也因此成为互联网的两个要素,构成了互联网服务提供者盈利不可缺少的先后环节,实现了对立的统一。


    从前面的阐述,我们不难发现:移动互联网发掘了人们的潜在需求,而“免费”和“收费”则组成了需求满足,或者说互联网服务达成的前后阶段,“免费”是“收费”前提和基础。


    既然在移动互联网时代,“免费”不可回避,那么我们如何实现“收费”和“免费”的平衡,来达成移动互联网服务盈利的最终目的呢?


    首先,通过提供有吸引力的“免费”服务,实现“后向收费”。


    无数互联网创业成功的经验表明:在尽可能短的时间内吸引尽可能多的用户,是互联网创业成功的关键。有了足够多的用户,就有了足够多的“人气”,也就拥有了一个拥有足够吸引力和影响力的信息发布平台。


    简而言之,只要有足够多的用户,就一定会吸引到互联网广告商的广告投放,实现“收费”的目的。虽然快速扩大用户规模的手段多多,但最有效也是可持续性的方法,则是提供有吸引力的“免费”服务。


    由此可见,移动互联网ISP和ICP,可以通过“免费”服务所带动的用户规模,实现服务的“后向收费”。


    其次,在“免费”服务的基础上,通过提升移动互联网服务品质和增值服务,实现“前向收费”。


    互联网服务需求层次性和多样性,决定了用户具有为可靠服务和增值服务“付费”的潜在可能性。


    因此,在针对海量用户提供“免费”服务的基础上,通过提供更有保障的品质服务,在基础服务的基础上提供更全面的功能应用,实现应用服务的“增值化”,便成为筛选潜在“付费”用户,向潜在“付费”用户“收费”的前提和基础。


    当然,要实现“收费”的最终目标,安全便捷的电子支付方式、对用户应用需求的深层次分析和发掘必不可少;同时,在互联网的竞争环境下,用户付费意愿的门槛也由于不断涌现的优秀“免费”应用而不断提高,在这种竞争的大格局下,互联网服务的提供者也必须不断提升“收费”服务的品质和内涵,以满足 “收费”用户的应用体验有别于“免费”用户。


    最后,有远见的互联网服务提供者应着力构建“免费/收费”良好生态,实现多赢格局。


    还是回到对苹果公司成功案例的分析:


    苹果公司为IOS应用开发者构建AppStore发布平台,用户通过AppStore获得“免费”或“付费”应用;用户的良好App应用体验,一方面鼓励IOS开发者开发出更多更好的App应用,另一方面也增加了苹果公司IOS硬件产品的吸引力,达成苹果公司通过“收费”的IOS硬件赚钱的目标。


    在移动互联网时代,构建一个“免费/收费”良好生态十分重要,而实现利润的载体,不再局限于虚拟的服务,“收费”的硬件也可以成为盈利的源泉。苹果的iPhone就是一个很好的例子。


    在构建了“免费/收费”的良好生态后,“收费”就成了用户追求品质服务和更高体验的必然选择,而“收费”的载体既可以是虚拟的互联网服务,也可以是实实在在的硬件产品。


    由此可见:移动互联网时代开启了发掘人们潜在需求的大门;满足用户多层次需求,成为互联网企业发展和盈利的前提条件;移动互联网的“免费”服务成为“收费”服务不可或缺的重要环节;而构建一个“免费/收费”的良好生态,提供满足用户不同层次需求的“免费”和“收费”服务,就成了移动互联网企业的必然选择。


 

  • 阅读(40818)  |   评论(61)  |   推荐(126)
网友评论
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  • xuefeiyang收费的走不远~~
  • 2011/11/11 13:41:47回复
  • 头像
  • 匿名支持支持。。。。。。。。
  • 2011/11/11 11:49:40回复
  • 头像
  • 匿名正如俗语所讲,“天下没有免费的午餐”.
  • 2011/11/11 11:48:38回复
  • 头像
  • 匿名iPhone优秀的工程设计和AppStore海量的免费应用
  • 2011/11/11 11:47:20回复
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  • 匿名“免费/收费”良好生态,实现多赢格局。
  • 2011/11/11 11:45:30回复
  • 头像
  • 匿名移动互联网的本质是发掘人在虚拟社会中的潜在需求
  • 2011/11/11 11:44:20回复
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  • 匿名有待平衡
  • 2011/11/10 17:58:08回复
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  • 匿名回馈消费者?
  • 2011/11/10 17:57:42回复
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  • 匿名移动互联网的本质是发掘人在虚拟社会中的潜在需求。
  • 2011/11/10 17:57:02回复
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  • 匿名天下没有免费得午餐吧
  • 2011/11/10 17:56:01回复
  • 发表评论(已有61条评论)
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