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程晓华的专栏

什么叫“客户”?


程晓华


2011-1-8


    什么叫客户?谁是客户?一个看起来很简单、愚蠢的问题,是吧?其实不然!谁是我们(XYZ公司)的客户?IBM的程先生?王小姐?NO! 他们都是为IBM打工的。程先生、王小姐的老板 Johnson Elbert?NO, 他老人家也是个打工的,尽管他来自美国,来自IBM的故乡。


    那么,客户是谁呢?


    很简单,客户是XYZ与IBM之间的 Agreement / Contract – 协议与合同。


    我们为什么需要探讨这个问题呢?


    现实的问题是,我们很多人甚至大多数人真的是搞不清楚客户是谁。我们经常听到的话就是,“这是客户讲的!”,“客户要求我们这么做,我们敢不这么做吗?”等等。我的问题是,“客户”让你去死,你就去死吗?客户不是人,客户就是张纸。


    我曾经在“供应链管理,最怕的就是一窝子傻蛋!”这篇文章里面提到过一个真实的故事:按照协议,我们跟那个做塑胶的供应商之间的协议是:


·采购提前期80个工作日;

·PO模式采购

·按订单生产(BTO)

·预测只是用来准备产能做参考

    结果等到产品EOL(生命周期结束)的时候,按照我们的算法,我们应该承担大约3百万美金的责任,结果供应商报给我们一千八百万美金的呆滞责任,问供应商为什么会买那么多的原材料,做那么多的半成品,他们找出一个邮件说,是我们的采购员写邮件让他们按照预测提前备料的!


    问题是,不用说那个采购员也已经离开公司了,即使没有离开,我们又怎么可能承担这个责任呢?你就是打官司也没用啊!这就是典型的例子,不知道谁是客户!


    当然,现实情况是,无论如何,这个“客户”=合同、协议,也是由自然人如程先生、王小姐等来代表的,这个生意也是由他们或者他们的老板来决定的。从这个意义来讲,在不违背合同的前提下,听他们的话,让他们高兴,伺候他们吃好、喝好、玩好、睡好,也就是应该的了。


 

  • 阅读(39092)  |   评论(13)  |   推荐(98)
网友评论
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  • 匿名你好老乡,我是青岛人,有机会认识一下 郑东 www.zvelec.com QQ 615933393
  • 2011/10/6 19:41:26回复
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  • 匿名不明白
  • 2011/9/23 9:37:43回复
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  • 黄先生不懂
  • 2011/9/17 15:25:53回复
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  • 深圳市天一电子经营部什么是客户?直白的对你我来说,我就是你的客户,你的书不好,我就不买!
  • 2011/9/16 11:53:54回复
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  • 匿名需要你来彩绘。
  • 2011/9/14 17:24:07回复
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  • 匿名客户不是人,客户就是张纸,有点贬低了。
  • 2011/9/14 17:22:59回复
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  • 匿名情况妙啊。
  • 2011/9/14 17:21:47回复
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  • 匿名探讨清楚也很有益。
  • 2011/9/14 17:20:36回复
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  • 匿名客户有很多种,可难定义了。
  • 2011/9/14 17:19:41回复
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  • 宋生长期求购OEM工厂库存呆滞料;

    联系人:宋生
    电话:0755-82565560 83255560 13725544650
    传真:0755-82791487
    E-mail:jamal@loonsam.com
    QQ:5098286
    MSN:sn@dzkc.net
    Web:http://www.loonsam.com
    地址:深圳市福田区华强北中航路都会100大厦B座17层I室
  • 2011/9/14 11:54:25回复
  • 发表评论(已有13条评论)
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