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马继华的专栏

    年终岁尾了,大家都在总结,希望2012年不是地球毁灭的一年,也希望能提出一些有价值的思路和想法。不过,想法人人都有,但真正能否实现就靠执行了。有想法是好的,但光有想法就是不好的了。

   三家运营商的渠道争夺很厉害,实体渠道的一些问题我曾经写过一个《渠道七步曲》,虽说是2006年的作品,但现在看来还不算过时,只是时代有些变化,需要做些调整。关于电子渠道,在前年的电子渠道论坛上说过很多,这两年随着技术进步与竞争格局变化、业务创新,也应该有所突破。

   归结起来,我还是坚持以往的观点,运营商在发展电子渠道的时候最大的问题是太拿电子渠道当回事了,跳进去就出不来,而且,简简单单的总是把电子渠道当成渠道来管理。

   说到营销理念的变化,从4P到4C还有什么4RS,很多讲起来头头是道,但真正应用却做不来,传统的营销中渠道是场所,只是进行服务和营销的地方而已,而到了网上,也是电子渠道的时候,渠道和内容是密不可分的,运营商的渠道完全不要止于渠道,否则,越来越走入死胡同。

   仅仅以网上来讲,不管是移动的10086.CN,还是联通的10010.COM,或者电信的CT10000,都存在定位不清的问题,从各自的网站标题就清楚的反映出来,内部的设计更是因为定位不清晰而杂乱,如果拿拥有数亿用户的网站仅仅作为免费的服务通道,岂不是浪费资源。

   要知道,服务的好坏绝不是什么态度好口碑好办理好,最好的服务莫过去为客户提升了价值让客户实现了梦想,舍本逐末的客户服务方式也让电子渠道的发展失去了应有的目标。

   电子渠道的未来就是没有电子渠道,比如,你看看银行,人家叫“网上银行”,不值得学习吗?
  • 阅读(40130)  |   评论(54)  |   推荐(105)
网友评论
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  • 匿名
  • 2011/12/9 9:54:01回复
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  • 匿名
  • 2011/12/9 9:53:42回复
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  • 匿名好文章
  • 2011/12/9 9:53:26回复
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  • 匿名支持
  • 2011/12/9 9:53:09回复
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  • 匿名仅仅以网上来讲,不管是移动的10086.CN,还是联通的10010.COM,或者电信的CT10000,都存在定位不清的问题,从各自的网站标题就清楚的反映出来,内部的设计更是因为定位不清晰而杂乱,如果拿拥有数亿用户的网站仅仅作为免费的服务通道,岂不是浪费资源。
  • 2011/12/9 9:52:51回复
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  • 匿名想法人人都有
  • 2011/12/9 9:45:33回复
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  • 匿名也希望能提出一些有价值的思路和想法
  • 2011/12/9 9:45:15回复
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  • 匿名希望2012年不是地球毁灭的一年
  • 2011/12/9 9:44:54回复
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  • 匿名电子渠道的未来是没有电子渠道
  • 2011/12/9 9:44:37回复
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  • 匿名渠道和内容是密不可分的,运营商的渠道完全不要止于渠道.
  • 2011/12/8 10:08:17回复
  • 发表评论(已有54条评论)
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