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马继华的专栏

    今天,中国电信将www.189.cn由原来的邮箱网站转型为网上营业厅,这也标志着三家运营商副代表选择了数字作为网站域名,运营商的网上营业厅步入了新的时代。

   以数字做域名有其天然的好处,用户更容易记忆,这就解决了淹没与网站汪洋中的营业厅被客户找到的关键问题,三家的不同是,联通率先使用了10010这个客服电话号码,随后移动也由非常难记的CHINAMOBILE改为了客服号码10086,而电信是由原来的CT10000改成了更为简便的189。另外的不同是,中国移动与中国电信的网上营业厅的域名后缀都是CN,而中国联通是COM。

   网上营业厅其域名很重要,接下来的问题也不少。简单整理起来,大概有几个问题需要研究:

   1、域名统一了,但管理问题仍在。运营商的分省运营问题还是很突出,中国移动与中国电信都是在修修补补,各省网站在集团的统一之下仍未做到统一,联通网站是统一规划一个平台,这让其发展和运营呈现了更加便利的特点,简单查看了一下,不管是移动还是电信,集团页面只是一个入口,各省页面并不一样,各自为政仍困扰。

   2、仅就三家运营商的网上营业厅首页而言,电信的页面最简洁明快,页面上栏目布局也很合理,整体感觉非常大气,体现出了定位明确,作为用户入口非常合适。而中国移动的页面虽然更加简洁,页面也非常具备记忆性,可首页风格与内部是在反差太大,太多定位不清的东西让本来简洁的页面画蛇添足,中国联通的首页面向客户特点突出,但内容太多,每个板块空间太小,给人感觉局促。

   3、就页面色调而言,中国移动和中国联通整体网站色调基本一致,中国移动蓝色,但给人感觉偏冷,中国联通红色,给人感觉温暖,但中国电信的集团首页与各省页面色调基本不一样,集团首页偏冷与公司LOGO吻合,内部各省偏向暖色,不指导是否故意设计。这种设计给人感觉不统一,但另外一方面又会在使用中给人暖意。

   4、至于内部流程设计,各家并不一样,因时间问题暂为全面测试,有心人可以比较一下三家公司如果交费的话需要几步,再和淘宝比较就知道优劣了。我简单看了一下,中国电信的这个网站可以直接在交费栏目选择银行卡直接就进入了输入号码的页面,如果真能不用登录就可以用银行卡交费,那就是合格的。至少中国移动的必须是移动号码登录才可以,中国联通与中国电信在这方面值得移动学习。

   通过简单的对比,三家运营商的网上营业厅都体现了运营商对电子渠道的重视。当然,这只是一个方面,未来电子渠道的管理还需要很多更明确的更专业的分析,通过不断的完善才能满足客户不断提升的需求。

   因为,听过讲过的人都知道,网上营业厅属于乾卦,天行健自强不息才可以。
  • 阅读(40934)  |   评论(59)  |   推荐(129)
网友评论
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  • 匿名好文章
  • 2011/12/23 15:17:52回复
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  • 匿名因时间问题暂为全面测试
  • 2011/12/23 15:17:10回复
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  • 匿名以数字做域名有其天然的好处,用户更容易记忆
  • 2011/12/23 15:16:35回复
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  • 匿名网上营业厅属于乾卦,天行健自强不息才可以
  • 2011/12/23 15:15:48回复
  • 头像
  • 匿名中国移动与中国电信的网上营业厅的域名后缀都是CN,而中国联通是COM
  • 2011/12/23 15:15:20回复
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  • candy99网上营业厅还是很有必要的
  • 2011/12/22 17:12:37回复
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  • candy99还行吧
  • 2011/12/22 17:12:20回复
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  • candy99博主眼光挺独到的
  • 2011/12/22 17:11:25回复
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  • candy99哈哈!天行健自强不息
  • 2011/12/22 17:11:08回复
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  • 匿名网上营业厅其域名很重要......
  • 2011/12/22 11:37:55回复
  • 发表评论(已有59条评论)
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