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杨楠的专栏

    我认识一家理发店,老板告诉我她如何找回差点失去的客人,她所使用的方法,听起来还蛮有趣的。


    许多理发店与美容院将以前常来、后来却不再上门的客人称为「失客」(失去客人)。若一家店失客率高,表示前来消费的客人人数一直减少,店家每月与一年的营收也会随之减少。然而许多公司对这种状况却反应迟钝,如果不赶紧处理,努力降低失客率,势必会导致营业额减少的后果。


    那么,我认识的这位理发店的老板面对失客率增加时,会怎么做呢?首先,得先想想到底几个月不光顾店家的客人,才算是失客?以理发店而言,半年不上门的客人就算失去了吧。但为了避免产生失客这种窘况,所以,需在陷入哪种情不良状况前,先以「休眠」的想法画上警戒线。


    例如,定义三个月没来的客人即为「休眠客」,如果休眠客经过店家通知提醒后,仍不前来店里消费,就会被列为真正的失客。因此,老板制作了一本名册,并记载那些人是休眠客,之后,老板会寄明信片给被列为休眠的客人,设法唤回她们来店里消费。


    就这样,老板很踏实地每个月都这么做。更重要的是,她在唤回客人的明信片上也下了点功夫。寄给客人的明信片,制作得不像刻板的商品DM,而是加上老板亲手写的心情叙述,例如:「没见到你,店里觉得很冷清。」同时老板会根据前一次的发型为基础,为客人附上新发型设计,并写着:「我帮你想了一个新发型。」


    就在老板寄出这封亲手书写的明信片后不久,休眠客的回流率竟高达55%。换句话说,只要寄出两张明信片,就唤回一位顾客。那么,如果以一个人一生的消费额计算,一张明信片就等于可以收回数十几万元。


    一般业者会把注意力放在新客人身上,但理发店老板的做法则把注意力放在老顾客身上,因此能从老顾客哪儿获得许多收益,而确保店家的营收。

  • 阅读(39138)  |   评论(54)  |   推荐(109)
网友评论
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  • 匿名谢谢博主分享,学到了,顶一个!
  • 2011/10/19 11:46:28回复
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  • 匿名谢谢博主分享,学到了,顶一个!
  • 2011/10/19 11:43:11回复
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  • 匿名谢谢博主分享,学到了,顶一个!
  • 2011/10/19 11:39:53回复
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  • 匿名谢谢博主分享,学到了,顶一个!
  • 2011/10/19 11:36:32回复
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  • 匿名谢谢博主分享,学到了,顶一个!
  • 2011/10/19 11:32:51回复
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  • qq又是一个写短篇小说的
  • 2011/10/18 10:18:13回复
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  • candy99严格自我要求吧、!
  • 2011/10/17 16:46:45回复
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  • candy99看似容易,做起来难呀!
  • 2011/10/17 16:46:20回复
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  • candy99是要有多用心才能做成这样呢
  • 2011/10/17 16:44:57回复
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  • candy99不积小河无以成江海
  • 2011/10/17 16:44:07回复
  • 发表评论(已有54条评论)
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