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于斌的专栏

    截至4月份中国联通的3G用户已经达到了5176万户,同比增长151%,智能手机累计销量突破1300万台。三大运营商公布的数据显示,虽然4月3G新增用户开始减速,但中国联通的新增用户数还是达到了291.8万户,中国移动达到了230.7万户,中国电信达到了201万户。随着3G市场资源的不断被开发,电信三巨头的3G客户争夺,也进入了白热化。


    那这种近似肉搏的争夺,其结局又将如何呢?


    其实,假如将我国电信业发展的时光,倒退30年,类似如今这样的你争我夺和尽可能使自己碗里的羹多一点的市场竞争,是根本不存在的。所以,由于设备、技术、经济条件,环境,体制等诸多制约的限制。被称为“大哥大”的模拟信号手机,属奢侈品,并代表着身份地位。在那时,人们几乎不敢想象,也无法想象,30年后手机的普及和发展,竟会达到今天这样的程度。


    那为什么以手机为标志的中国电信的发展速度,会达到如同变魔术般的令人炫目甚至瞠目呢?这其中除了国家的通信战略部署与规划外,最值的说几嘴的,就是电信整体的分拆。也正是有了后来的几大家,如今的三巨头,才使得并不充分的市场竞争得以展开,并迅速使包括“单向收费”在内的十几年的霸道和不合理,迅速变得越来越接近市场,越来越相对公平。以至到了智能机时代,运营商们的“寸土必争”“寸土不让”,才使得消费者有了点“上帝”的感觉,有了实实在在地“坐收渔翁之利”。


    这其中最具代表和象征意义的,就是近期在某地开展的中国电信990元4寸大屏智能机的大额补贴入网活动;和昨天媒体报道的:从1500元到599元,中国联通正在千元智能终端领域上演的降价接力赛。


    毫无疑问,高额补贴和降低智能机终端价格,已成为运营商抢夺消费者的“杀手锏”。而这种“杀手锏”的直接结果和后果,就是大家拼价格,拼老本儿。直到有一天,有人撑不住啦,认输啦,退出啦,这种“拼血本”的游戏也就收场了。


    虽说,以巨无霸国企的身份,走到入不敷出的倒霉地步几乎没多少可能,但以市场手段对电信价格进行“挤水分”,进行生存肉搏,还是会使电信服务的价格,越来越向实际市场价值回归。体现在电信用户身上,那就是电信商品的价格越来越划算,越来越相对便宜。


    可是,以这种“温水煮青蛙”的方式,不停地以价格换市场,换客户。其结果,只能是越来越接近“赔本赚吆喝”,越来越形同饮鸩止渴。


    如果想尽可能地理智,尽可能地使企业步入正常发展轨道,企业又该拿出什么招数,来实现这种可能呢?


最有效、最可行、最可模仿的就是持续高质量的后台服务。也就是说,无论你是10000号,还是10086,或是10010,电信后市场的服务好坏,将直接决定各路竞争者的市场份额,而份额同企业生存与发展的关联,不假雕饰地说,那就是有份额则生;少份额则苦;无份额则亡。份额,就是决定生死的大天。


    如果,眼前还看不出生死的电信三巨头,还持续乐观地欣赏于服务号码或后台服务的将客户表面地,暂时地阻断、隔绝。使自己被用户找不着、摸不到、看不见,那其表象的服务热情、周到,也就变成了“皮笑肉不笑”;变成了“软刀子杀人”;变成了“聋子的耳朵”;变成了给自己挖坑且不顾后果的瞎胡闹。


    也许我们说的这些话很伤人,很不被电信所认同。不过没关系,时间和实践都将不同程度地成为检验我们说“过头话”的标准。同时,市场经济和规律决定了,谁拥有更多客户;更大市场,谁就是赢家;谁就是硬道理;谁就是掌握自己命运的市场“弄潮者”和胜利者。

  • 阅读(39732)  |   评论(47)  |   推荐(121)
网友评论
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  • 匿名
  • 2012/6/27 16:09:22回复
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  • 匿名顶顶
  • 2012/6/27 16:09:06回复
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  • 匿名支持
  • 2012/6/27 16:08:34回复
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  • 匿名便宜了消费者
  • 2012/6/27 16:08:15回复
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  • 匿名看一下
  • 2012/6/27 10:32:30回复
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  • 匿名好博文
  • 2012/6/27 10:30:56回复
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  • 匿名谁拥有更多客户,更大市场,谁就是赢家
  • 2012/6/27 10:30:38回复
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  • 匿名谢谢分享
  • 2012/6/27 10:30:00回复
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  • 匿名学习了~
  • 2012/6/18 9:23:29回复
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  • 匿名好博文.
  • 2012/6/18 9:23:08回复
  • 发表评论(已有47条评论)
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